An Intensive 3-day Training Course
إتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
التخطيط و التفاوض و إدارة عقود الأداء عالية الجودة

Course Introduction
هذه الدورة التدريبية المقدمة عن بعد سوف تساعدك على فهم أهمية التخطيط وإعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). بالإضافة لذلك سوف يتم شرح الأنواع المختلفة للعقود وما يصاحبها من اتفاقيات مستوى الخدمة مما يساعد على تجنب بعض المشاكل أثناء تنفيذ بنود العقد. فوجود اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) مُعدة إعداداً صحيحاً يساعد على تحسين الأداء خصوصاً إذا تم ضمن معايير وأدوات لتحسين الأداء داخل تلك الاتفاقيات. حيث يمكن استخدام بطاقات الأداء المتوازن (Balanced Score Cards) لقياس أداء التنفيذ.
هذه الدورة التدريبية الإفتراضية سوف تُمِدُكَ بالأدوات والممارسات العملية لإعداد اتفاقيات مستوى خدمة متطورة. في المناخ التنافسي الحالي من المهم جداً أن تقوم بإدارة فعّالة للعقود وخصوصاً الأنشطة التي يتم إسناد تنفيذها لمصادر خارجية (Outsourcing)مثل: تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الصيانة وإدارة المنشآت.
اتفاقيات مستوى الخدمة يتم تطبيقها كوسيلة عالية الكفاءة في الإدارة والتحكم في العلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم النهائي داخلياً وخارجياً. تلك الاتفاقيات تساعد على تشكيل توقّعات الطرفين ووضع محددات للمسئوليات وتوفير مؤشرات الأداء. إعداد وإدارة اتفاقيات رسمية مع مورّدي المعدات وخدمات الصيانة؛ يتطلب فهماً كاملاً لمتطلبات العمل واحتياجات المؤسسة.
Objectives
هذه الدورة التدريبية الإفتراضية سوف:
- تُمِدُكَ بنظرة تفصيلية عن اتفاقيات مستوى الخدمة،
- وماذا يجب أن تتضمنه تلك الاتفاقيات وماذا يخرج عن نطاقها،
- فوائد و بعض الأخطاء الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة، والطرق البديلة لتفادي الأخطاء
Training Methodology
هذه الدورة التدريبية تستخدم منهجية التدريب الالكتروني التفاعلي Participatory Virtual Training ، التي تدمج ما بين أساليب التدريب الالكتروني عبر الانترنت Virtual Training، والتدريب التشاركي الذي يضمن الاستفادة الحقيقة وتبادل الخبرات بين المدرب والمشاركين . يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
Who Should Attend?
هذه الدورة التدريبية الإفتراضية تُقَدِم فائدة لكل:
- الموظفين والأشخاص المسؤولين عن التفاوض والإعداد للعقود وإدارة العلاقات مع المورّدين الداخليين والخارجيين
- فِرَق العمل المنوطة بتأسيس اتفاقيات مستوى الخدمة سوف يجدوا فائدة عظيمة من هذا البرنامج.
Course Outline
Day One
- إدارة الأصول
- اعتبارات مهمة في إسناد الأعمال لجهات خارجية (Outsourcing)
- النماذج المختلفة للتعهدات الخارجية
Day Two
- الأنواع المختلفة للعقود
- العقود القائمة على العلاقات بين أطرافها
- ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟
- الأطراف المشاركة
- تقييم مستويات الخدمة
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لكل الأطراف المشاركة
- استخدام بطاقات الأداء المتوازن
- كيفية ربط الأداء بالجزاءات والمكافآت
- هل اتفاقية مستوى الخدمة هي الحل الأنسب؟
- إدارة المورّدين
Day Three
- دورة التعاقد
- عملية تقديم العطاءات
- تحديد تكلفة الخدمة
- اختيار المقاول المناسب
- كتابة اتفاقية مستوى الخدمة
- مراجعة مسودة اتفاقية مستوى الخدمة
- تنفيذ إدارة العقود والتوريد
Day Four
- أهمية تشكيل التوقّعات
- تحديد أهداف التفاوض
- بعض النصائح الخاصة بالتفاوض
Day Five
- إعداد اتفاقية مستوى الخدمة بطريقة تفاعلية
- مراجعة
Certificate
Oxford Management Centre Certificate will be provided to delegates who successfully completed the training course.
Accreditation

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
To check on availability please call Registrar’s Office at +971 50 985 0174. If you have any questions or enquiries please feel free to contact us
- Telephone: +971 50 985 0174
- E-mail: [email protected]
Yes, we provide assistance in securing both hotel reservations & entry visa on all our international training venues, for delegates attending our training courses. For further information / assistance, please contact our Customer Service at:
- Telephone: +971 50 985 0174
- E-mail: [email protected]
Yes, Oxford Management Centre is accredited by the following professional bodies;
National Association of State Board of Accountancy (NASBA)
The Oxford Management Centre is registered with NASBA as a sponsor of Continuing Professional Education (CPE) on the National Registry of CPE Sponsors. NASBA have final authority on the acceptance of individual courses for CPE credit.
Yes, discounts are available. For further information please call +971 50 985 0174 or email, [email protected]
Note: Discounts are not applicable with any other special offer that may be available.
There are 2 easy ways to register:
- Online: Select the training course you want to register for, Click the “Book Your Place” button on the course page, complete the form and click submit.
- E-mail: Send your details to [email protected]
We request that all cancellations be made at least one week before the class start date. You may reschedule this class without any penalty. If not, a $250 fee will be charged for cancellations received less than one week before a class begins and for no-shows. Cancellation penalties and any fees incurred by Oxford Management Centre will be deducted from refunds.
For more information request, email [email protected] or call +971 50 985 0174.
The classroom training fees include course presentation, relevant materials, physical & digital documentation, lunch and refreshments served during entire training. Accommodation and transportation are not included in the training course fees.
While, online training fees cover the course presentation and digital documentation and relevant materials.
The Oxford Management Centre Certificate of Completion with corresponding CPE credits shall be awarded to delegates who has successfully completed the training course.
Payment must be received before the training course commences. You can make payment by bank draft, cash, credit card or wire transfer.
Note: If the payment is not received, Oxford Management Centre has the right to refuse admission.
Upon receipt of your registration form, we will send you the following by e-mail:
- Registration Confirmation
- Invoice/Receipt (where appropriate)
If you register online you will receive an e-mail within 24 hours confirming your registration.