An Interactive 3-Day Training Course
إتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
التخطيط و التفاوض و إدارة عقود الأداء عالية الجودة
An Interactive 3-Day Training Course
هذه الدورة التدريبية المقدمة عن بعد سوف تساعدك على فهم أهمية التخطيط وإعداد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). بالإضافة لذلك سوف يتم شرح الأنواع المختلفة للعقود وما يصاحبها من اتفاقيات مستوى الخدمة مما يساعد على تجنب بعض المشاكل أثناء تنفيذ بنود العقد. فوجود اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) مُعدة إعداداً صحيحاً يساعد على تحسين الأداء خصوصاً إذا تم ضمن معايير وأدوات لتحسين الأداء داخل تلك الاتفاقيات. حيث يمكن استخدام بطاقات الأداء المتوازن (Balanced Score Cards) لقياس أداء التنفيذ.
هذه الدورة التدريبية الإفتراضية سوف تُمِدُكَ بالأدوات والممارسات العملية لإعداد اتفاقيات مستوى خدمة متطورة. في المناخ التنافسي الحالي من المهم جداً أن تقوم بإدارة فعّالة للعقود وخصوصاً الأنشطة التي يتم إسناد تنفيذها لمصادر خارجية (Outsourcing)مثل: تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الصيانة وإدارة المنشآت.
اتفاقيات مستوى الخدمة يتم تطبيقها كوسيلة عالية الكفاءة في الإدارة والتحكم في العلاقة بين مقدم الخدمة والمستخدم النهائي داخلياً وخارجياً. تلك الاتفاقيات تساعد على تشكيل توقّعات الطرفين ووضع محددات للمسئوليات وتوفير مؤشرات الأداء. إعداد وإدارة اتفاقيات رسمية مع مورّدي المعدات وخدمات الصيانة؛ يتطلب فهماً كاملاً لمتطلبات العمل واحتياجات المؤسسة.
هذه الدورة التدريبية الإفتراضية سوف:
هذه الدورة التدريبية تستخدم منهجية التدريب الالكتروني التفاعلي Participatory Virtual Training ، التي تدمج ما بين أساليب التدريب الالكتروني عبر الانترنت Virtual Training، والتدريب التشاركي الذي يضمن الاستفادة الحقيقة وتبادل الخبرات بين المدرب والمشاركين . يتم تقديم هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت باستخدام منصة تعليمية إفتراضية متقدمة حيث يمكنك المشاركة بها من حيث تريد أو اي مكان مناسب لكَ.
هذه الدورة التدريبية الإفتراضية تُقَدِم فائدة لكل:
On successful completion of this training course, Oxford Management Centre Certificate with eligible Continuing Professional Education credits (CPE) from National Registry of CPE Sponsor will be awarded to the delegates
We regret to inform you that there are currently no scheduled sessions for this course, so please let us know your preferred date and location and we will contact you soon.
Yes, we provide assistance in securing both hotel reservations & entry visa on all our international training venues, for delegates attending our training courses. For further information / assistance, please contact our Customer Service at:
Yes, Oxford Management Centre is accredited by the following professional bodies;
National Association of State Board of Accountancy (NASBA)
The Oxford Management Centre is registered with NASBA as a sponsor of Continuing Professional Education (CPE) on the National Registry of CPE Sponsors. NASBA have final authority on the acceptance of individual courses for CPE credit.
Yes, discounts are available. For further information please call +971 50 985 0174 or email, info@oxford-management.com
Note: Discounts are not applicable with any other special offer that may be available.
All course bookings made through Oxford Management Centre are non-refundable. By registering for a course, you acknowledge and accept that fees are payable in full and are not subject to refund under any circumstances, including but not limited to participant dissatisfaction, changes in personal or professional circumstances, or partial attendance.
Oxford Management Centre reserves the right to make reasonable adjustments to course content, trainers, or schedules where necessary, without entitling delegates to a refund. Full details of each course – including objectives, target audience, and content – are clearly outlined prior to enrolment, and it is the responsibility of the delegate to ensure suitability before booking.
There are 2 easy ways to register:
We request that all cancellations be made at least one week before the class start date. You may reschedule this class without any penalty. If not, a $250 fee will be charged for cancellations received less than one week before a class begins and for no-shows. Cancellation penalties and any fees incurred by Oxford Management Centre will be deducted from refunds.
For more information request, email info@oxford-management.com or call +971 50 985 0174.
The classroom training fees include course presentation, relevant materials, physical & digital documentation, lunch and refreshments served during entire training. Accommodation and transportation are not included in the training course fees.
While, online training fees cover the course presentation and digital documentation and relevant materials.
The Oxford Management Centre Certificate of Completion with corresponding CPE credits shall be awarded to delegates who has successfully completed the training course.
Payment must be received before the training course commences. You can make payment by bank draft, cash, credit card or wire transfer.
Note: If the payment is not received, Oxford Management Centre has the right to refuse admission.
Upon receipt of your registration form, we will send you the following by e-mail:
If you register online you will receive an e-mail within 24 hours confirming your registration.
